الاسترجاع والاسترداد

تنطبق هذه السياسة على المشتريات من كارتيفا. مدة الإرجاع 7 أيام من تاريخ الاستلام ما لم يُستثنَ المنتج أدناه.

متى يمكن الإرجاع

منتجات العناية الشخصية أو المستهلكات أو المنتجات المصنّعة حسب الطلب، لأسباب صحية أو أمان.
المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
المنتجات بدون التغليف الأصلي أو الملحقات.
المنتجات المخفّضة أو ضمن عروض التصفية، ما لم يكن العيب من كارتيفا أو خطأ في الشحن.
البطاقات الرقمية أو بطاقات الهدايا.

يُستبدل المنتج إذا كان فيه عيب مصنعي، أو تضرر أثناء التوصيل، أو أُرسل بالخطأ. يجب إبلاغ الدعم خلال 48 ساعة من الاستلام، مع صور إن أمكن.

في هذه الحالات تتحمل كارتيفا تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نُبلغك بقبول الطلب أو رفضه عبر البريد أو الهاتف. في حال القبول تُعالج المبالغ خلال 5-10 أيام عمل.

تُعاد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام الموافق عليها بتحويل بنكي إلى الحساب البنكي الأردني للعميل خلال 5–10 أيام عمل بعد الفحص.