الشحن والتوصيل
توضح هذه الصفحة كيفية توصيل كارتيفا للطلبات داخل الأردن، والرسوم، والمدة المتوقعة، وما يجب فعله إذا حدثت مشكلة.
تغطية التوصيل
كارتيفا يوصل داخل المملكة الأردنية الهاشمية فقط. لا يتوفر الشحن الدولي.
التوصيل متاح لمناطق الأردن التي تظهر عند إتمام الطلب. إذا لم تظهر منطقة معيّنة في خيارات الشحن، فهذا يعني أن التوصيل إليها غير متاح حالياً.
وقت تجهيز الطلب
يُراجع الطلب بعد تقديمه. قد يتواصل الفريق لتأكيد البيانات أو التوفر. تجهيز الطلب والتوصيل معاً يستغرقان عادةً 24-72 ساعة داخل الأردن بعد التحقق من الطلب وتوفر المنتج.
المدة المتوقعة للتوصيل
عادةً يصل الطلب خلال 24-72 ساعة داخل الأردن. قد يختلف الوقت حسب المدينة وتوفر المنتج.
لا نعد بالتوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي ما لم يظهر ذلك صراحة عند إتمام الطلب لمنتج معيّن.
تكلفة الشحن
- رسوم التوصيل العادية داخل الأردن: 2 JOD عندما يكون مجموع الطلب أقل من 100 JOD.
- التوصيل المجاني: للطلبات التي يبلغ مجموعها 100 JOD أو أكثر.
تُحسب الرسوم على مجموع الطلب الظاهر عند إتمام الشراء. لا توجد في قواعد الشحن الحالية رسوم إضافية حسب المحافظة أو رسوم منفصلة للمنتجات الثقيلة. إذا تغيّرت القاعدة، تظهر الرسوم النهائية في ملخص الطلب قبل التأكيد.
التوصيل المجاني
العبارة «توصيل مجاني فوق 100 دينار» تعني أن رسوم التوصيل تصبح صفراً عندما يصل مجموع المنتجات المؤهلة في السلة إلى 100 JOD أو أكثر، للتوصيل داخل الأردن.
لا يُعرض التوصيل المجاني على منتج سعره أقل من هذا الحد إلا كتنبيه بأن المجانية تبدأ من 100 دينار.
متابعة الطلب
يمكنك متابعة الطلب من صفحة تتبع الطلب باستخدام بيانات الطلب، أو مراسلة الدعم برقم الطلب.
مشاكل التوصيل
- تأخر التوصيل: تواصل مع الدعم برقم الطلب على +962 79 855 4290 أو نموذج الاتصال.
- وصول منتج تالف: صوّر الحالة وتواصل خلال 48 ساعة من الاستلام.
- وصول منتج خاطئ: تواصل خلال 48 ساعة وسنرتّب الاستبدال أو الاسترداد وفق السياسة.
- طلب مفقود: أبلغ الدعم فوراً برقم الطلب وعنوان التسليم.